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新光人壽透露表現，智能文字機械人「小新」，應用自然語意闡明、機械學習、數據運算及AI人機互動等手藝，將新壽保險專業常識內化成專屬的機器人智能常識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶辦事等常見問題，都能扣問「小新」，如果智能機械人沒法立即回應客戶問題時，也能選擇轉接真人文字客服或留言。
金融科技改變金融業買賣型態，也影響客服體式格局，包括銀行、壽險等金融業陸續推出智能客服，標榜擬真，有如真人客服互動，可以24小時待命回覆客人問題翻譯
除保險問題，新壽智能機械人「小新」也結合Open Data常識庫，供應包含氣候預告、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除可諮詢保險相幹問題外，也能取得很多便當的糊口資訊。
銀行部分，包羅第一銀行、國泰世華、台新銀行等也有近似的智能客服服務。以一銀為例，「第e客服」供給網路德律風、文字對談或網路留言等多元管道，消費者可24小時隨時與「小e」聯繫詢問相幹問題翻譯
新光人壽昨（17）日宣布導入AI人工聰明，推出智能文字機器人「小新」代替傳統的語音真人客服，只要上新光人壽官方網站或App找「小新」扣問，就能取得快速、立刻的回應。
文章出自: https://udn.com/news/story/7239/2589319有關各國語文翻譯公證的問題歡迎諮詢華頓翻譯公司02-77260932
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